O painel administrativo do Mobsite foi pensado para facilitar o controle e agilizar o acompanhamento dos chamados (tickets) de suporte técnico.

Está habilitado a abrir ticket de suporte técnico os usuários com níveis Responsável, Conteudista e Suporte.

No entanto, é importante lembrar que só é possível abrir um ticket por vez, para facilitar a organização dos processos de execução do chamado.

No tutorial de hoje, daremos algumas orientações para abrir um ticket de suporte corretamente. 

Veja a seguir:

Abrindo Ticket de Suporte

1. Antes de mais nada, acesse o sistema com o usuário Responsável, clicando em: https://mobsite.app
2. Em seguida, na parte de Suporte, clique > Tickets > Criar Ticket
3. Conforme seguir, preencha os campos de acordo com a necessidade:

  • Número – é gerado automaticamente para acompanhamento e controle. Você deve informar este número caso entre em contato com o atendimento;
  • Responsável – usuário que receberá os avisos e fazer os comentários caso necessário;
  • Projeto – caso tenha mais de um, definir em qual site o chamado deverá ser executado;
  • Assunto – fale resumidamente o que é a sua solicitação;
  • Descrição – aqui você pode ser mais detalhado. Conte a sua necessidade, quanto mais completa e detalhada mais rápido será a entrega;
  • Arquivos – caso precise, anexe um arquivo com informações, imagens, detalhamentos, documentos e outros materiais que possa referenciar a sua solicitação.

4. Por fim, finalize clicando em Criar Ticket.

 

IMPORTANTE: em cada ticket há um campo de comentários para informações referentes ao chamado. Esse campo serve para simplificar e agilizar o atendimento. Lembre-se de sempre aprovar a alteração caso tenha mudado ao longo do atendimento.

Tempo estimado de cada Ticket aberto:

• Suporte: geralmente em até 7 dias (considerando baixa complexidade);
• Reestruturações: depende da complexidade (Geralmente é feita uma análise da complexidade da solicitação aberta e, caso o projeto requeira um trabalho árduo, poderá levar mais de 30 dias para execução).

Veja outros tutoriais.

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